¿Dónde va la tarjeta en una tienda?
En la caja, donde se detiene cada cliente. Una calcomanía junto a la puerta o en las bolsas llega también a quien se va sin comprar.
¿Las reseñas pueden mencionar a nuestro personal por nombre?
Los clientes pueden mencionar a quien quieran. Si aparecen nombres, tu informe muestra el patrón. No se puede pedirles que nombren a alguien.
¿El informe mostrará quejas sobre inventario o precios?
Si las reseñas mencionan artículos agotados, precios o políticas de devolución, sí. El informe muestra las quejas con la misma claridad que los elogios.
¿Cómo funciona la verificación para una tienda?
Verificación estándar de local físico: Google confirma tu dirección real, normalmente con un video corto o una tarjeta postal.
También vendemos en línea. ¿Esos clientes pueden reseñarnos?
Los clientes pueden reseñar tu perfil de Google sin importar cómo compraron. Pon el enlace en las confirmaciones de pedido para que lo encuentren.
¿Hay algo que debamos evitar pedirles a los clientes?
Sí: nunca pidas una calificación o unas palabras específicas, nunca ofrezcas nada a cambio de una reseña y nunca se lo pidas solo a los clientes que crees que están contentos. La tarjeta solo facilita que todos dejen una reseña honesta.