Las reglas de reseñas de Google, en palabras sencillas

Lo que Google permite

Google permite que los negocios pidan reseñas a sus clientes, siempre que la reseña refleje una experiencia real, no se ofrezca nada a cambio y el negocio no intente influir en la calificación ni en lo que dice la reseña. Pídesela a cada cliente, de la misma forma, y deja que diga lo que de verdad piensa.

Lo que Google no permite

• Nada a cambio. Ni pagos, ni descuentos, ni productos o servicios gratis a cambio de una reseña, ni por cambiar o borrar una reseña negativa.
• Pedírsela solo a los clientes contentos. Nada de pedirla solo a quienes crees que están satisfechos, ni de desanimar las reseñas negativas.
• Presión en el momento. Nada de exigir ni presionar a los clientes para que dejen una reseña mientras están en tu negocio.
• Pedir contenido específico. Nada de pedir una calificación o unas palabras específicas, ni cuotas de reseñas para el personal, ni pedir que nombren a un empleado.
• Conflictos de interés. Nada de reseñas de empleados actuales o anteriores, contratistas, familiares o competidores.
• Reseñas falsas. Nada de reseñas que no se basen en una experiencia real, ni publicadas desde varias cuentas a pedido de una sola persona.

Google elimina las reseñas que rompen estas reglas, y dice que puede suspender o cerrar las cuentas involucradas.

Lo que agrega la FTC

La Regla sobre el Uso de Reseñas y Testimonios de Consumidores de la FTC (16 CFR Parte 465) entró en vigor el 21 de octubre de 2024 y permite que los tribunales impongan sanciones civiles por violaciones a sabiendas. Prohíbe:

• Reseñas falsas, y comprarlas o venderlas.
• Incentivos condicionados a una reseña positiva (o negativa), aunque solo se dé a entender, como "Cuéntanos cuánto te encantó tu visita y llévate un cupón".
• Reseñas de personas internas sin aviso, de dueños, gerentes, empleados o sus familiares.
• Suprimir reseñas: amenazas legales sin fundamento, intimidación o acusaciones falsas para impedir o quitar una reseña.

La FTC también advierte que pedir reseñas solo a los clientes que crees contentos puede violar la Ley de la FTC, aunque la regla en sí no lo mencione.

Google es más estricto que la FTC

Según la regla de la FTC, un incentivo que no esté condicionado a una reseña positiva puede estar permitido si se declara, y las personas internas pueden opinar si dicen quiénes son. Google no permite ninguna de las dos cosas: ningún incentivo, y ninguna reseña de personas con conflicto de interés. Para las reseñas de Google, sigue la regla de Google.

Cómo TapLocal está hecho para que cumplas las reglas

• La tarjeta va directo a Google. Un toque o escaneo lleva directamente a tu página de reseñas de Google. No hay ninguna pantalla intermedia que pregunte cómo te calificarían, así que nadie queda fuera.
• Una tarjeta, cada cliente. La tarjeta va en tu punto de satisfacción: el lugar al que llega cada cliente cuando termina la visita, como tu mostrador, ventanilla, la recogida o la entrega. Todos pasan por ahí, contentos o no; nunca se entrega solo a quienes parecen contentos.
• Nunca nada a cambio. Nunca organizamos descuentos, rifas ni regalos por reseñas. Los recuerdos van a cada cliente como agradecimiento, nunca condicionados a una reseña.
• Nada de guiones que pidan estrellas o nombres. Nuestra guía para cada oficio dice que nunca se pida una calificación, unas palabras específicas o el nombre de un empleado, y que nunca se pongan cuotas de reseñas.
• Borradores de respuesta que cumplen las reglas. Los borradores de respuesta para miembros nunca ofrecen nada, nunca piden cambiar una calificación, nunca mencionan quitar una reseña, nunca discuten ni cuestionan si la persona visitó el negocio, y nunca inventan datos.
• No escribimos, compramos ni publicamos reseñas. TapLocal no es un vendedor de reseñas, y nunca garantizamos calificaciones, posiciones ni cantidades de reseñas.

Una lista rápida

• Sí pídesela a cada cliente de la misma forma, y hazlo fácil, ahora o más tarde.
• Sí responde a cada reseña, buena o mala, con cortesía y sin datos personales.
• No ofrezcas nada por una reseña, ni se la pidas solo a los clientes contentos, ni pidas una calificación, unas palabras o un nombre.
• No les pidas a empleados, familiares o amigos que reseñen tu negocio.
• No amenaces ni presiones a nadie por una reseña negativa.

Fuentes

Política de contenido generado por usuarios de Google Maps, "Contenido prohibido y restringido: contenido falso y engañoso" (support.google.com). FTC, "The Consumer Reviews and Testimonials Rule: Questions and Answers" (ftc.gov, en inglés) y 16 CFR Parte 465 (ecfr.gov, en inglés). Ambas revisadas el 20 de octubre de 2026. Las reglas cambian; las fuentes tienen la última palabra.

Esta página explica reglas públicas en palabras sencillas. No es asesoría legal. Para preguntas sobre tu negocio, consulta a un abogado.