¿Cuándo deben recibir la tarjeta los clientes?
El día del cierre o justo después, cuando se entregan las llaves. Cada cliente recibe la misma invitación, haya salido el trato sin problemas o no.
¿Las reseñas van a la agencia o a cada agente?
La tarjeta va al perfil que elijas. La tarjeta de la oficina va al perfil de Google de la agencia, así que las reseñas se quedan con la oficina. Los agentes con perfil propio también pueden tener su propia tarjeta.
¿El informe puede mostrar qué agentes mencionan los clientes?
Si las reseñas nombran a agentes específicos, sí, el informe puede mostrar ese patrón en lugar de dejarlo en anécdotas.
¿Cómo funciona la verificación para una agencia inmobiliaria?
Como cualquier oficina: Google elige el método, a menudo un video corto o una tarjeta postal a la dirección de tu oficina. Una oficina compartida o virtual puede requerir pasos adicionales.
¿Cómo debemos responder las reseñas?
Mantén las respuestas generales: agradece al cliente e invítalo a llamar a la oficina. Nunca menciones la propiedad, el precio ni nada personal del cliente. Los informes de miembros incluyen borradores de respuesta escritos así.
¿Hay algo que debamos evitar pedirles a los clientes?
Sí: nunca pidas una calificación o unas palabras específicas, nunca ofrezcas nada a cambio de una reseña y nunca se lo pidas solo a los clientes que crees que están contentos. La tarjeta solo facilita que todos dejen una reseña honesta.