¿Cuándo deben recibir la tarjeta los dueños?
En la recogida, de la misma forma para todos. Los dueños pueden reseñar al llegar a casa y ver a su mascota tranquila.
También tenemos guardería. ¿Los clientes de guardería reseñan distinto?
Muchas veces sí. Los clientes regulares de guardería pueden hablar de la constancia durante meses. Tu informe muestra de qué habla cada grupo.
¿Y si una mascota tuvo un problema durante la estadía?
Dale la tarjeta a todos de la misma forma y responde cada reseña con calma y rapidez. Cómo manejas un problema suele ser lo que más notan otros dueños.
¿Cómo funciona la verificación para una pensión de mascotas?
Verificación estándar de local físico: Google confirma tu dirección real, normalmente con un video corto o una tarjeta postal.
¿Las reseñas pueden mencionar a nuestro personal?
Los dueños pueden mencionar a quien quieran. Si aparecen nombres, tu informe muestra el patrón. No se puede pedirles que nombren a alguien.
¿Hay algo que debamos evitar pedirles a los clientes?
Sí: nunca pidas una calificación o unas palabras específicas, nunca ofrezcas nada a cambio de una reseña y nunca se lo pidas solo a los clientes que crees que están contentos. La tarjeta solo facilita que todos dejen una reseña honesta.