¿Cuándo deben recibir la tarjeta los pacientes?
En la salida, cuando la visita ya terminó. Nunca en el consultorio de examen, y nunca de forma que la atención parezca depender de una reseña.
¿Cómo respondemos reseñas sin romper la privacidad del paciente?
Mantén las respuestas generales: agradece, invita a llamar a la oficina y nunca confirmes que es paciente ni menciones una visita, condición o tratamiento, aunque la persona lo haya contado. Los informes de miembros incluyen borradores de respuesta escritos así.
¿Cada proveedor puede tener su propio perfil?
En muchos casos Google permite a los profesionales tener su propio perfil además del del consultorio. Revisamos cómo funciona tu consultorio y recomendamos la configuración correcta.
¿Cómo funciona la verificación para un consultorio médico?
Como cualquier local físico: Google elige el método, a menudo un video corto o una tarjeta postal a la dirección del consultorio. Los perfiles de proveedores en una oficina compartida pueden requerir pasos adicionales.
¿El informe muestra lo que dicen los pacientes sobre la espera?
Sí. Si las reseñas mencionan una y otra vez la espera, las citas o la recepción, el informe muestra esos patrones aparte de los comentarios sobre los proveedores.
¿Hay algo que debamos evitar pedirles a los clientes?
Sí: nunca pidas una calificación o unas palabras específicas, nunca ofrezcas nada a cambio de una reseña y nunca se lo pidas solo a los clientes que crees que están contentos. La tarjeta solo facilita que todos dejen una reseña honesta.