Los huéspedes ya nos reseñan en sitios de reservas. ¿Por qué pedir reseñas en Google?
Esas reseñas se quedan en los sitios de reservas. Google las muestra aparte de las reseñas de tu propio perfil de Google, que es lo primero que ven muchos viajeros cuando buscan tu nombre.
¿Podemos poner una tarjeta en cada habitación?
Sí. Una tarjeta pequeña junto al televisor o con el sobre de las llaves funciona bien, igual que la recepción al hacer la salida.
¿Podemos incluir el enlace en nuestro correo de salida?
Sí. Envíalo a todos los huéspedes por igual, y nunca se lo pidas solo a los que crees que quedaron contentos.
¿Cómo funciona la verificación para un hotel?
Verificación estándar de local físico: Google confirma tu dirección real, normalmente con un video corto o una tarjeta postal.
¿El informe mostrará quejas de los huéspedes?
Si las reseñas de Google mencionan la limpieza, el ruido, la llegada o cualquier otra cosa, sí. El informe muestra las quejas con la misma claridad que los elogios.
¿Hay algo que debamos evitar pedirles a los clientes?
Sí: nunca pidas una calificación o unas palabras específicas, nunca ofrezcas nada a cambio de una reseña y nunca se lo pidas solo a los clientes que crees que están contentos. La tarjeta solo facilita que todos dejen una reseña honesta.