Quien hace el pedido no es quien recibe las flores. ¿Quién reseña?
Normalmente quien envía. Pon el enlace de reseñas en las confirmaciones de pedido y en los recibos para que le llegue, más una tarjeta en el mostrador para los clientes que pasan.
Los clientes de bodas tardan meses en reseñar. ¿Es normal?
Sí. Los clientes de eventos suelen reseñar cuando ya pasó la boda; una tarjeta con la factura final lo facilita cuando estén listos.
¿Un mal San Valentín va a dominar nuestras reseñas?
El informe mira todo el periodo, no solo una semana, y muestra si una queja es aislada o un patrón.
¿Cómo funciona la verificación para una florería?
Verificación estándar de local físico: Google confirma tu dirección real, normalmente con un video corto o una tarjeta postal.
Algunos pedidos llegan por servicios de envío de flores. ¿Esos clientes pueden reseñarnos?
Pueden reseñar tu florería en Google como cualquiera, aunque quizá no conozcan tu nombre. Tus propias confirmaciones y la tarjeta en el arreglo ayudan.
¿Hay algo que debamos evitar pedirles a los clientes?
Sí: nunca pidas una calificación o unas palabras específicas, nunca ofrezcas nada a cambio de una reseña y nunca se lo pidas solo a los clientes que crees que están contentos. La tarjeta solo facilita que todos dejen una reseña honesta.