TapLocal App℠
Caso: Agencia de Seguros

Reseñas de Google: agencias de seguros

Estuvo ahí cuando llegó el reclamo.
Deja que los clientes lo digan.

Las reseñas de agencias de seguros tratan sobre todo de una cosa: si el agente contestó cuando importaba. La mayoría se escriben después de un reclamo, una renovación o una póliza nueva. TapLocal App℠ configura o limpia el perfil de Google de tu agencia (o el perfil propio de un agente), coloca una tarjeta NFC + QR para reseñas de Google en la recepción y con los documentos de cada póliza nueva, y te entrega un informe sobre lo que ya dicen tus clientes.

Sin filtrar reseñas. Sin incentivos. Sin garantías. Nunca.

Prueba A — la tarjeta, con la póliza nueva
// Por qué los seguros son un caso especial

Te juzgan al momento del reclamo

La rapidez de respuesta es el tema principal

Los clientes escriben sobre qué tan rápido les devolviste la llamada y si los ayudaste durante un reclamo, más que sobre el precio.

Nada a cambio, nunca

Google no permite nada a cambio de una reseña, y la ley de seguros de Georgia además limita los regalos a clientes y prohíbe cualquier incentivo ligado a una póliza.

Las respuestas son generales

Nunca menciones en una respuesta el reclamo, la póliza, la cobertura o la prima de un cliente, aunque él lo haya hecho. Los informes para miembros incluyen borradores de respuesta escritos así.

Perfil de agencia o de agente

Una agencia se verifica como cualquier oficina; un agente al que los clientes buscan por nombre también puede tener su propio perfil. Los agentes cautivos deben revisar también las reglas de su compañía.

// Proceso

Cuatro pasos, sin dramas

¿Ya tienes tu propio Perfil de Negocio de Google reclamado? Empieza en Instalación.

Configuración

Construimos o limpiamos el perfil correcto, el del consultorio o tu propio perfil de profesional, y te guiamos por la verificación de Google. Una dirección compartida puede requerir pasos adicionales.

Instalación

Una tarjeta NFC + QR con tu marca en la recepción, una tarjeta en el paquete de bienvenida de cada póliza nueva, o un enlace en el correo después de cerrar un reclamo. Toca o escanea, directo a tu página de reseñas de Google.

Recolección

Los clientes dejan reseñas de la forma normal, a su propio ritmo — un toque y dos clics. Nada de guiones para pedir reseñas, ni descuentos, regalos o recompensas por ellas, sin importar la calificación.

Aprendizaje

Recibes un Informe de Inteligencia de TapLocal™, hecho únicamente con tus propias reseñas públicas — qué está funcionando, qué arreglar primero.

// Qué contiene el expediente

Hecho solo con tus propias reseñas

Sin precios, sin ventas, sin afiliación con Google — el informe es análisis, nada más. Ver el formato completo →

// Preguntas sobre Agencias de Seguros

Preguntas sobre agencias de seguros, respondidas con claridad

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La pregunta sobre qué categoría de Google elegir está solo en la versión en inglés de esta página: la lista de categorías de Google no tiene nombres en español, y Google las muestra en inglés. Ver la respuesta en inglés.
Categoría de Google: solo en inglés
¿Cuándo deben recibir la tarjeta los clientes?
En los momentos naturales de cierre: una póliza nueva, una revisión de renovación o un reclamo resuelto. Dásela a cada cliente en ese momento, no solo a los que crees que están contentos.
¿Podemos meter a quienes reseñan en un sorteo o darles una tarjeta de regalo?
No. Google no permite nada a cambio de una reseña. La ley de seguros de Georgia también prohíbe incentivos ligados a una póliza; los artículos promocionales para clientes tienen un tope de $100 al año y nunca pueden depender de una venta o renovación. Mantén las reseñas y las promociones totalmente separadas.
¿Cómo respondemos una reseña sobre un reclamo?
De forma general: agradece e invita a llamar a la oficina. Nunca confirmes en una respuesta pública un reclamo, una póliza, la cobertura ni la prima, aunque quien reseña lo haya mencionado.
Somos una agencia cautiva de una aseguradora nacional. ¿Podemos hacerlo?
Normalmente sí, pero muchas aseguradoras tienen sus propias reglas para los perfiles de agentes, los letreros y las respuestas a reseñas. Revisa las tuyas; lo configuramos para cumplirlas.
¿Cómo funciona la verificación para una oficina de seguros?
Como cualquier oficina: Google elige el método, a menudo un video corto o una tarjeta postal a tu dirección. El perfil propio de un agente en una oficina compartida puede requerir pasos adicionales.
¿Hay algo que debamos evitar pedirles a los clientes?
Sí: nunca pidas una calificación o unas palabras específicas, nunca ofrezcas nada a cambio de una reseña y nunca se lo pidas solo a los clientes que crees que están contentos. La tarjeta solo facilita que todos dejen una reseña honesta.
// Categorías de Google

Categorías de Google que cubre esta página

Si tu Perfil de Negocio de Google usa alguna de estas categorías, esta página está escrita para ti. Los nombres aparecen en inglés, tal como Google los muestra en EE. UU. ¿No sabes cuál tienes? Usa el buscador de categorías de Google (en inglés) o explora la lista completa de categorías de Google.

Ver las 11 categorías
  • Insurance agency
  • Auto insurance agency
  • Home insurance agency
  • Life insurance agency
  • Dental insurance agency
  • Health insurance agency
  • Income protection insurance agency
  • Insurance agent
  • Insurance broker
  • Motorcycle insurance agency
  • Renter's insurance agency
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